Froid sud energie accorde une importance primordiale à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité détaille nos engagements, conformément aux lois et règlements en vigueur, notamment la Loi Informatique & Libertés et le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
1. Qui est le responsable du traitement de vos données ?
Le traitement de vos données est assuré par :
Froid sud energie
EURL au capital de 4000 euros
Siège social : 17B Rue Albert Leenhardt 34000 Montpellier
Immatriculée au RCS de Montpellier sous le numéro B 518 427 000
2. Quelles données collectons-nous et comment ?
Nous collectons les données personnelles suivantes via notre site internet "clim34.fr" (le "Site") et d'autres moyens :
- Données d'identification : Nom, prénom.
- Coordonnées : Adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone.
- Informations de paiement.
- Toute autre donnée que vous nous transmettez volontairement (via formulaires, contacts, ou lors des interventions).
Sources de collecte :
- Cookies : Lors de votre navigation sur le Site .
- Formulaires : Via le chat, les formulaires de contact, de demande d'intervention et de devis sur le Site.
- Interactions directes : Lors de nos échanges et de la réalisation de nos services.
Les champs obligatoires sont signalés par un astérisque (*). Leur non-fourniture peut empêcher le traitement de votre demande ou la conclusion/exécution du contrat. En fournissant des données facultatives, vous acceptez leur traitement selon cette politique.Nous pouvons aussi collecter indirectement des données lorsque vous interagissez avec nos publications ou annonces sur les réseaux sociaux.
3. Pourquoi traitons-nous vos données ? (Finalités)
Vos données personnelles sont traitées pour les raisons suivantes :
- Répondre à vos demandes d'informations, devis et interventions.
- Gérer la relation client et créer votre fiche client.
- Exécuter les contrats (demandes d'intervention, devis, facturation, paiement).
- Traiter les candidatures spontanées et communiquer avec les candidats.
- Gérer les garanties et réclamations.
- Assurer des fonctions techniques ou logistiques via des prestataires tiers (paiement, comptabilité, etc.).
- Améliorer nos offres via des sondages et enquêtes de satisfaction.
- Établir des statistiques commerciales.
- Mener des actions de prospection commerciale.
- Organiser des événements (salons, concours).
- Gérer l'exercice de vos droits.
- Protéger nos intérêts légitimes (recouvrement de créances, actions en justice).
- Respecter nos obligations légales et réglementaires (comptabilité, fiscalité).
Toute nouvelle finalité fera l'objet d'une information et, si nécessaire, de votre consentement.
4. Sur quelle base légale traitons-nous vos données ?
Le traitement de vos données est fondé sur :
- Votre consentement libre et éclairé.
- La nécessité d'exécuter un contrat ou des mesures précontractuelles.
- Le respect d'une obligation légale ou réglementaire (ex: lutte contre la fraude).
- Nos intérêts légitimes (ex: amélioration de nos services).
- La nécessité d'exercer ou de défendre un droit en justice.
- Pour les cookies, veuillez consulter l'Annexe Cookies.
5. Combien de temps conservons-nous vos données ?
Vos données sont conservées uniquement le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont collectées,
et jamais au-delà des durées maximales légales :
- Contacts/Prospects : Durée de traitement de la demande, puis maximum 3 ans après la collecte ou le dernier contact.
- Clients : Durée de la relation commerciale, puis maximum 3 ans après inactivité ou demande de suppression.
- Paiement : Uniquement le temps de la transaction.
- Fournisseurs/Partenaires : Durée des relations commerciales, puis durée de prescription applicable.
Certaines données peuvent être conservées plus longtemps pour se conformer à des obligations légales
(conservation de documents, facturation) ou pour la défense de nos droits en justice.
6. Sécurité et transferts hors UE
Nous mettons en place toutes les mesures nécessaires pour garantir la confidentialité, l'intégrité et la sécurité de vos données.Vos données sont conservées dans l'Union Européenne.
En cas de transfert hors UE, des mesures adéquates sont prises pour assurer un niveau de protection comparable et les garanties exigées par le RGPD.
7. Qui a accès à vos données ?(Destinataires)
Vos données sont traitées en interne. Elles peuvent aussi être transmises à des destinataires externes, mais uniquement
pour les finalités mentionnées et dans la limite strictement nécessaire :
- Sous-traitants : Membres du réseau pour les interventions, experts-comptables, prestataires informatiques, mailing, avis clients.
- Éditeurs de cookies / Partenaires (voir Annexe Cookies).
- Établissements bancaires et prestataires de paiement.
- Organismes sociaux et fiscaux.
- Vos données peuvent également être communiquées aux autorités judiciaires sur demande expresse et motivée.
8. Quels sont vos droits et comment les exercer ?
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants : accès, interrogation, rectification, effacement, limitation, retrait de consentement au traitement, opposition au traitement (pour motifs légitimes et pour la prospection commerciale), portabilité de vos données, et directives post-mortem.
Pour exercer ces droits, contactez-nous :
Par e-mail :
Par courrier : Froid sud energie , 17B Rue Albert Leenhardt, 34000 Montpellier
Veuillez inclure vos nom, prénom, adresse e-mail ou postale pour faciliter l'identification. Un justificatif d'identité pourra être demandé. Nous vous répondrons dans un délai d'un mois.
Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) :
En ligne : https://www.cnil.fr/fr/plaintes
Par courrier : CNIL – 3 PLACE DE FONTENOY, TSA 80715, 75334 PARIS CEDEX 07
9. Formulaires et prospection
Les données collectées via nos formulaires sont traitées pour répondre à vos demandes et peuvent être utilisées par Froid sud energie et son réseau pour de la prospection commerciale. Vous disposez de l'ensemble des droits mentionnés au point 8.Si vous ne souhaitez pas être contacté par téléphone à des fins de prospection, vous pouvez vous inscrire gratuitement sur la liste d'opposition Bloctel.
Annexe Cookies
1. Qu'est-ce qu'un "cookie" ?
Le terme "cookies" désigne collectivement toutes les technologies de traçage (petits fichiers texte ou autres) qui enregistrent et/ou lisent des informations sur votre terminal lors de votre navigation sur notre Site. Il existe plusieurs catégories de cookies :
- Cookies techniques : Essentiels au bon fonctionnement du Site (navigation, affichage).
- Cookies de mesure d'audience : Permettent d'analyser le nombre de visiteurs et leur interaction pour améliorer le Site.
- Cookies de réseaux sociaux : Liés à des services tiers (boutons "J'aime", "Partager") qui peuvent vous identifier même sans interaction directe.
- Cookies publicitaires : Utilisés pour personnaliser les publicités affichées sur le Site et d'autres plateformes en fonction de vos centres d'intérêts.
Les cookies peuvent être déposés par nous ou par des tiers. Nous n'avons pas de contrôle direct sur les cookies tiers, nous vous invitons donc
à consulter leurs politiques de confidentialité.
2. Vos droits concernant les cookies
Consentement : Sauf pour les cookies strictement nécessaires, aucun cookie n'est déposé sans votre consentement préalable. Ce consentement est recueilli via un dispositif clair détaillant les cookies, leurs finalités, et comment les accepter/refuser.La durée de validité de votre consentement est de 13 mois maximum, après quoi il vous sera redemandé.
Certains cookies sont exemptés de consentement car essentiels au service (choix de consentement, authentification, équilibrage de charge, certains cookies d'audience sous conditions).
Opposition : Vous pouvez retirer votre consentement aux cookies à tout moment en vous opposant à leur dépôt.
3. Détails des cookies utilisés
Pour obtenir des informations détaillées sur les cookies spécifiques utilisés sur notre Site (responsables, finalités, gestion), veuillez cliquer ici. (Lien à ajouter si disponible).
